# Кассир қосылмай жатыр — себебі және шешімі

> Симптом бойынша диагностика: Kaspi пароль немесе видеоверификация сұраса, ЖСН сұраса, SMS келмесе немесе код өтіп кетсе — әрқайсысының себебі мен шешімі. SMS уақыттары да осында.

## Қысқаша

Кассир қосылмай жатса, экранда не жазылғанына қараңыз — себебі соған қарап дәл анықталады. Ең жиі кездесетіні: **Kaspi пароль немесе видеоверификация сұрайды** — бұл нөмір жарамайды дегенді білдіреді, басқа нөмір керек. Екінші жиісі: нөмір Kaspi Pay қосымшасында «Сотрудники» ішіне қосылмаған. Үшіншісі: SMS уақытында жетпей қалған. Төмендегі кестеден өз симптомыңызды табыңыз.

![Қызметкер рөлін таңдау: тек «Кассир» жарайды](/docs/img/kaspi-role-picker.svg)

## Симптом бойынша диагностика

| Не көріп тұрсыз | Себебі | Не істеу керек |
|---|---|---|
| Kaspi **пароль** сұрайды | Нөмірде «Кассир»-ден бөлек артық рөл бар, немесе иесінің ЖСН-іне Kaspi Pay-де ЖК/ЖШС тіркелген | Басқа нөмір алу. Бұл шартты айналып өту мүмкін емес |
| Kaspi **видеоверификация** сұрайды | Сол себеп: Kaspi нөмірді бизнес иесінің нөмірі деп таныды | Басқа нөмір алу |
| **ЖСН сұрайды** немесе «бұл нөмір Kaspi Pay-де жоқ» деген сияқты жауап | Нөмір Kaspi Pay-де «Сотрудники» ішіне әлі қосылмаған, немесе рөлі «Кассир» емес | Kaspi Pay **қосымшасында** Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника, рөлі «Кассир» |
| **SMS келмейді** | SIM өшік немесе желі жоқ; нөмір қате терілген; Kaspi жиі сұраудан кейін уақытша шектеген | SIM-ді қосып, 1-2 минут күтіп, қайталау. Нөмірді тағы бір тексеру |
| **Код қабылданбайды, «үлгермедім»** | Код шамамен бір минут қана жарамды, ол өтіп кеткен | Жаңа код сұрап, телефон қолыңызда тұрғанда бірден енгізу |
| Бәрі дұрыс сияқты, бірақ соңғы қадамда **құлайды** | Kaspi жағындағы уақытша ақау немесе сирек кездесетін жағдай | 10-15 минут күтіп қайталау. Қайталанса — қолдауға жазу |
| Қосылды, бірақ біраздан кейін **үзіліп қалды** | Сол нөмірмен біреу Kaspi Pay қосымшасына кірген | Кабинеттен қайта байланыстыру, нөмір иесіне Kaspi Pay-ді ашпауды ескерту |

## Пароль немесе видеоверификация сұраса

Бұл жағдайдың шешімі біреу ғана: **басқа нөмір алу**. Қайталап көрудің, күтудің, басқа телефоннан кірудің пайдасы жоқ.

Себебі: Kaspi ол нөмірді қорғауды күшейтетін аккаунт деп таныды. Біз тек SMS коды арқылы байланыса аламыз, ал пароль мен видеоверификация — адамның Kaspi қосымшасында өзі жасайтын әрекеті. Оны сырттан өту мүмкін емес.

Жаңа нөмір таңдағанда үш шартты бірден тексеріңіз: [Кассир нөміріне қойылатын үш шарт](/kb/cashier-number-requirements). Ең қарапайым жолы — жаңа SIM алу, шамамен 500 теңгеден.

## ЖСН сұраса немесе «нөмір жоқ» десе

Бұл — нөмір Kaspi жағында әлі кассир емес дегені. Реті былай:

1. **Kaspi Pay қосымшасын** ашыңыз (веб-кабинет емес, дәл қосымша).
2. Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника.
3. Нөмірді енгізіп, рөлін **«Кассир»** етіп қойыңыз.
4. Сол нөмірмен бір рет кіріп активация жасаңыз да, қосымшадан шығып кетіңіз.
5. Содан кейін ғана [кабинетте](https://qut.kz/app/kaspi/) байланыстырыңыз.

Толық қадамдары: [Kaspi кассирін қалай қосу керек](/kb/connect-cashier).

## SMS уақыттары

Бұл жерде асығыстық көп мәселе туғызады. Нақты сандар:

- **Код шамамен бір минут жарамды.** Кешігіп енгізсеңіз қабылданбайды.
- **Бүкіл байланыстыру процесі бір терезе, шамамен он минут.** Ортасында үзіліс жасамаңыз.
- **Кодты адамнан адамға жеткізбеңіз.** Нөмір иесі кодты сізге WhatsApp арқылы жіберіп, сіз енгізетін болсаңыз, әдетте үлгермейсіз. Байланыстыруды кассир нөмірі тұрған телефонның қасында отырып жасаңыз.
- **SIM өшік болса,** қосып, желіні тапқанша **бір-екі минут күтіңіз**, содан кейін ғана кодты қайта сұраңыз.

## SMS әлі де келмесе

Реті бойынша тексеріңіз:

1. Нөмір дұрыс терілген бе — бір цифр қате болуы жиі кездеседі.
2. Телефонда желі бар ма, SIM белсенді ме, балансы бар ма.
3. Kaspi-ден басқа SMS-тер келе ме — келмесе, мәселе операторда.
4. Соңғы минуттарда кодты бірнеше рет сұрадыңыз ба — Kaspi жиі сұрауды уақытша шектейді. 10-15 минут күтіп қайталаңыз.
5. Нөмір Kaspi Pay-де «Сотрудники» ішінде «Кассир» рөлімен тұрғанына көз жеткізіңіз.

## Бәрі дұрыс, бірақ бәрібір өтпейді

Қолдауға жазыңыз — WhatsApp +7 778 881 3333, Telegram @qutpaybot немесе кабинеттегі Қолдау бөлімі. Жазғанда мыналарды қоса жіберіңіз, сонда жауап бірден нақты болады:

- Экранда не жазылып тұрғаны (скриншот ең жақсысы)
- Әрекет жасаған уақытыңыз
- Нөмір Kaspi Pay-де қай рөлмен тұрғаны
- Үш шарттың қайсысы тексерілгені

**Құпия деректерді жібермеңіз:** SMS кодын, Kaspi паролін, API кілтіңізді ешкімге бермеңіз. Қолдау олардың ешқайсысын сұрамайды.

## Күте тұрып не істеуге болады

Кассир мәселесі шешілгенше жұмыс тоқтап қалмасын: [sandbox режимінде](/kb/sandbox-vs-live) кассир керек емес. Интеграцияны толық жазып, webhook-ты сынап, счёттардың өңделуін тексеріп қоясыз. Кассир қосылған соң кілтті `qp_live_…` етіп ауыстырасыз да, жұмысты бастайсыз. Sandbox сынақ мерзімін де бастамайды.

## Жиі қойылатын сұрақтар

**Видеоверификациядан өтіп, сосын қосуға бола ма?** Жоқ. Ол тексеру Kaspi қосымшасының ішіндегі кіру процесіне қатысты, ал біз SMS коды арқылы ғана байланысамыз. Нөмірді ауыстыру керек.

**Нөмірді ауыстырсам, бұрынғы счёттарым жоғала ма?** Жоқ. Счёттар, API кілттер, webhook баптаулары сол күйі қалады.

**Kaspi нөмірді бірнеше әрекеттен кейін бөгеп тастай ма?** Тұрақты бөгеу емес, уақытша шектеу. 10-15 минут күтіңіз. Бірақ қатарынан ондаған рет сұрамаңыз — себебін тауып, сосын бір рет дұрыстап жасаған әлдеқайда жылдам.

**«Сотрудники» бөлімін веб-кабинеттен таба алмай жатырмын.** Ол бөлім **Kaspi Pay қосымшасында**. Веб-кабинеттен кассир қосылмайды.