# Не могу войти в кабинет

> Пароля в кабинете нет, вход по номеру телефона. Самая частая ошибка — пытаться войти с номера кассира. Что делать, если код не приходит, и почему кабинет выглядит пустым.

## Коротко

В кабинет вы входите **со своего личного номера**, а не с номера кассира, который подключён к Kaspi. Это самая частая ошибка. Пароля нет: вводите номер и получаете код в WhatsApp, Telegram или по SMS. Если код не приходит, попробуйте другой канал. Если вошли, но кабинет выглядит пустым — не выбрана организация или не принято приглашение.

## Не путайте три номера

Прочитайте этот раздел первым — отсюда растёт большая часть проблем.

| Номер | Для чего | Куда вводится |
|---|---|---|
| **Ваш личный номер** | Вход в кабинет | На странице входа [qut.kz/app](https://qut.kz/app) |
| **Номер кассира** | Выставление счетов в Kaspi | Кабинет → Kaspi → карточка подключения |
| **Номер покупателя** | Отправка счёта покупателю | При создании счёта, поле `customer.phone` |

Что происходит, если пытаться войти с номера кассира: если этот номер не зарегистрирован в аккаунте, код не придёт или заведётся новый пустой аккаунт. Номер кассира — рабочий номер в Kaspi, а не логин кабинета.

И ещё: **с номера кассира нельзя входить в приложение Kaspi Pay** — Kaspi разрешает одному номеру только одно активное устройство, и наша привязка оборвётся.

## По симптому

| Что происходит | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Код не приходит вообще | Канал недоступен или номер неверный | Смените канал, проверьте номер |
| «Неверный код» (`invalid_code`) | Опечатка или старый код | Используйте последний пришедший код |
| «Код просрочен» (`challenge_expired`) | Код устарел | Запросите новый |
| «Код уже использован» (`challenge_used`) | Один код введён дважды | Запросите новый |
| «Слишком много попыток» (`too_many_attempts`) | Ограничение частоты | Подождите минуту |
| «Нет канала» (`no_channel`) | Не нашлось способа доставить код | Напишите в поддержку |
| Вошёл, но кабинет пустой | Не выбрана организация или не принято приглашение | Смотрите раздел ниже |

## Если код не приходит

**1. Смените канал.** Кабинет умеет доставлять код несколькими способами: кнопка или код в WhatsApp, Telegram, SMS. Если один не работает, выберите другой. Чаще всего проблема в конкретном канале, а не в аккаунте.

**2. Проверьте формат номера.** Вводите номер как `7XXXXXXXXXX`, 11 цифр. Без `8` в начале, без пробелов, скобок и дефисов.

**3. Проверьте сам телефон.** SMS нередко попадает в «Спам» или «Неизвестные отправители». Для WhatsApp и Telegram нужен интернет.

**4. Не упирайтесь в ограничение частоты.** Если запрашивать код подряд, включится временная блокировка. Подождите минуту и запросите один раз.

**5. Вводите код без задержек.** Код живёт недолго. Используйте последний пришедший: если запросили несколько, прежние становятся недействительными.

Подробнее о причинах недоставки SMS: [Код из SMS от Kaspi не приходит](/kb/ru/sms-not-arriving). Часть причин оттуда относится и к коду для входа в кабинет.

## Вошёл, но кабинет пустой

Обычно это не сбой. Возможны два случая.

**Не выбрана организация.** Если в аккаунте несколько организаций, нужную выбирают переключателем сверху. Счета другой организации в текущей не видны.

**Не принято приглашение.** Если коллега пригласил вас в кабинет, до принятия приглашения данные этой организации вам не видны. Приглашение должно быть отправлено именно на ваш номер — войдя с другого, вы этой организации в списке не увидите.

**Возможно, ограничена ваша роль.** Ролей три: owner (владелец), manager, developer. Разделы, закрытые для вашей роли, в меню не показываются. Если раздела нет, уточните свою роль у владельца организации.

## Если доступ к аккаунту потерян

- **Сменили номер.** Пока старая SIM у вас, войдите и обновите номер в настройках. Если доступа к старому номеру уже нет — пишите в поддержку.
- **Единственный владелец организации уволился.** Сами это не решите, нужна поддержка.
- **Аккаунт заблокирован** (`account_blocked`) или **организация в архиве** (`organization_inactive`). Это тоже решает поддержка.

Поддержка: WhatsApp +7 778 881 3333, Telegram [@qutpaybot](https://t.me/qutpaybot), email kazprose@gmail.com. При обращении укажите свой номер и название организации — так вас найдут быстрее.

## Вопросы и ответы

**Можно ли поставить пароль?** Нет. Вход только по номеру и одноразовому коду.

**Могут ли два человека входить в один аккаунт?** Не делите один номер. Отправьте каждому приглашение на его номер — заодно будет видно, кто что делал.

**Оборвётся ли привязка кассира, если я войду в кабинет?** Нет. Привязка рвётся при входе в приложение Kaspi Pay с номера кассира, вход в кабинет на неё не влияет.

**Потерял телефон, номер прежний.** Поставьте ту же SIM в новый телефон — вход продолжит работать. Само устройство значения не имеет.

**Можно дать номеру кассира доступ в кабинет?** Номер кассира лучше держать отдельно и использовать только для Kaspi.