# Когда и куда приходят деньги

> Деньги приходят напрямую на ваш счёт Kaspi Pay в момент оплаты — у нас они не задерживаются. Плата за сервис не зависит от суммы платежа, это месячная подписка. Как вести сверку.

## Коротко

Деньги приходят **напрямую на ваш счёт Kaspi Pay** в тот момент, когда покупатель подтверждает оплату. Мы их не держим, промежуточного счёта не открываем и процент с транзакции не берём. От нас приходит только статус счёта — отметка «оплачен» и вебхук. Плата за сервис не привязана к сумме платежа, это месячная подписка.

## Путь денег

Деньги и информация идут разными дорогами. Если это понять, остальное становится очевидным.

| Шаг | Кто делает | Где деньги |
|---|---|---|
| Выставляется счёт | Qut Pay через вашу роль «Кассир» в Kaspi | Ещё нигде |
| Покупатель сканирует QR или открывает ссылку | Покупатель | Ещё нигде |
| Покупатель подтверждает оплату в приложении Kaspi | Покупатель | От покупателя на ваш счёт Kaspi |
| Счёт становится `paid`, приходит вебхук | Qut Pay | Деньги у вас, не у нас |

То есть деньги движутся внутри Kaspi: из Kaspi покупателя на ваш счёт Kaspi Pay. Ни в одной точке этого пути нас нет.

## Чего у нас не бывает

- **Нет промежуточного счёта.** Мы не принимаем, не храним и не пересылаем деньги.
- **Нет сроков удержания.** Раз деньги у нас не лежат, то нет и понятий «вывод», «холд», «выплата».
- **Не берём процент с транзакции.** Счёт на 500 ₸ или на 500 000 ₸ — плата за сервис одинаковая.
- **Возврат тоже идёт через Kaspi.** При возврате сумма уходит с вашего счёта Kaspi покупателю, мы лишь передаём команду.

Поэтому ситуация «мои деньги застряли у вас» технически невозможна. Если счёт в статусе `paid`, а на счёте Kaspi суммы нет, причина в другом месте: чаще всего забыли выключить тестовый режим или кассир принадлежит другой организации Kaspi.

## Условия Kaspi определяет сам Kaspi

Kaspi Pay — это договор между вами и Kaspi. Тариф, график расчётов, удерживаемая часть — всё это в нём. Мы в этом договоре не участвуем и изменить его условия не можем.

Свои конкретные условия вы видите **в кабинете Kaspi Pay**: там график расчётов, суммы, поступившие на счёт, и удержанная Kaspi часть. У нас этих данных нет — расчётную часть Kaspi мы не видим.

Именно поэтому мы не называем никаких цифр от имени Kaspi. У одного мерчанта условия одни, у другого могут быть другие.

## Как берётся плата за сервис

Плата за Qut Pay — это **месячная подписка** по выбранному тарифу. Она не касается ваших денег в Kaspi и не вычитается из суммы счетов. Тариф определяет только то, сколько счетов вы можете выставить за месяц.

Оплачивается тариф в разделе **Тариф** в кабинете. Какой выбрать: [Какой тариф выбрать](/kb/ru/tariff-choose). Как оплатить: [Как оплатить тариф](/kb/ru/tariff-payment).

## Сверка: что с чем сравнивать

В конце месяца вы сравниваете два источника:

1. **Раздел Счета в кабинете Qut Pay** — какие счета выставлены, какие оплачены, по каким были возвраты. Можно отфильтровать по периоду и статусу и выгрузить.
2. **Операции в кабинете Kaspi Pay** — какие суммы фактически поступили на счёт.

При сверке держите в голове несколько вещей:

- Оплаченными считаются статусы `paid`, `refunded`, `partially_refunded`. Последние два — это счета, которые были оплачены, а потом деньги вернули полностью или частично.
- Счета `cancelled` и `expired` денег не двигали.
- **Бывает поздняя оплата.** Если деньги придут по уже закрытому счёту, событие `invoice.paid` может прийти позже с пометкой `late: true`. Такой счёт есть в выписке Kaspi, а в вашей системе может числиться закрытым — если расхождение при сверке, проверьте это в первую очередь.
- Счета из песочницы реальных денег не двигают и в выписке Kaspi их не будет. При выгрузке следите за режимом.

Чтобы связывать платежи со своими заказами, при создании счёта передавайте свой номер заказа в поле `externalOrderId` — он вернётся в вебхуке и по нему же можно искать в кабинете.

## Вопросы и ответы

**Через сколько приходят деньги?** В момент подтверждения оплаты покупателем в приложении Kaspi. Дополнительной задержки с нашей стороны нет.

**Как вывести деньги от вас?** Выводить нечего — деньги у нас никогда не находятся, они сразу на вашем счёте Kaspi.

**Сколько удерживает Kaspi?** Это условия вашего договора с Kaspi. Точную цифру видно в кабинете Kaspi Pay, у нас этих данных нет.

**Счёт оплачен, а на счёте Kaspi ничего нет.** Самая частая причина — включён режим песочницы, то есть счёт ненастоящий. Вторая — кассир принадлежит другой организации Kaspi, и деньги ушли на её счёт.

**Если деньги не идут через вас, как вы делаете возвраты?** Возврат делает Kaspi. Мы в рамках прав роли «Кассир» отправляем команду на возврат, сумма списывается с вашего счёта Kaspi. О правах роли: [Безопасно ли подключать и как всё устроено](/kb/ru/is-it-safe).