# Счёт оплачен, а денег нет

> Причин три: включён тестовый режим, деньги ищут не там, или кассир принадлежит другой организации Kaspi. Как проверить каждую и что делать дальше.

## Коротко

Если счёт в статусе `paid`, а денег не видно, причина одна из трёх. **Первая и самая частая — режим песочницы**: там реальные деньги не двигаются вообще, счёт помечен оплаченным, но транзакции не было. **Вторая — деньги ищут не там**: у нас они не бывают никогда, они приходят прямо на ваш счёт Kaspi Pay, значит и смотреть надо в приложении Kaspi. **Третья — кассир принадлежит другой организации Kaspi**: деньги ушли на счёт той организации.

Разделить эти три случая занимает пять минут.

## 1. Не включён ли тестовый режим

Самый частый случай и самый простой в проверке. Посмотрите на ключ:

| Ключ | Режим | Деньги |
|---|---|---|
| `qp_test_…` | Песочница | Не двигаются. Kaspi вообще не вызывается |
| `qp_live_…` | Боевой | Двигаются, прямо на ваш счёт Kaspi |

В песочнице всё выглядит по-настоящему: счёт создаётся, статус меняется, приходит вебхук, счёт виден в кабинете. Не происходит только одного — движения денег, потому что в Kaspi не ушло ни одного запроса. Оплату в песочнице вы симулируете сами, ни покупатель, ни банк в этом не участвуют.

Поэтому первое, что нужно проверить, — префикс ключа. Если это `qp_test_`, дальше искать незачем: ответ найден.

При переходе в боевой режим **ключ тоже нужно поменять**: если переключить режим в кабинете, а ключ оставить прежний, ваша интеграция так и останется в песочнице.

## 2. Где искать деньги

Это стоит знать точно: **деньги никогда не бывают у нас**. Qut Pay — инструмент, который выставляет счета через ваш собственный аккаунт Kaspi Pay. Когда покупатель платит, деньги приходят прямо на ваш счёт Kaspi и через нашу систему не проходят.

Значит, смотреть надо в **Kaspi Pay**, а не в нашем кабинете. Кабинет показывает только статус счёта.

| Куда смотреть | Что увидите |
|---|---|
| Кабинет Qut Pay | Статус счёта: `paid`, `pending`, `expired` |
| Приложение или кабинет Kaspi Pay | Транзакции и остаток на счёте |

Если транзакция в Kaspi Pay есть, а в вашей системе заказ не закрыт, дело в вебхуке, а не в деньгах. Если транзакции нет совсем, переходите к следующему разделу.

Когда и в каком виде приходят деньги, определяет сам Kaspi: ни на эти сроки, ни на условия Kaspi мы повлиять не можем.

## 3. Кассир принадлежит другой организации

Организация Kaspi **фиксируется при первой привязке**. Если подключённый кассир — сотрудник в аккаунте Kaspi Pay другого юридического лица (другого ИП или ТОО), деньги придут на счёт той организации, а не на ваш.

Так бывает, в частности, когда:

- Номер кассира взяли у знакомого или бывшего партнёра
- На одного человека оформлено несколько бизнесов и организации перепутались
- Бухгалтер подключил сотрудника второй организации

Проверка: в разделе **Kaspi** в кабинете посмотрите, какая организация указана на карточке подключения. Совпадает ли она с той, что вы видите в приложении Kaspi Pay? Если нет, подключать нужно кассира правильной организации.

О работе с несколькими кассирами: [Можно ли подключить несколько кассиров](/kb/ru/two-cashiers).

## Порядок проверки

1. **Посмотрите префикс ключа.** `qp_test_` — песочница, денег не было. Конец.
2. **Откройте Kaspi Pay.** Есть ли транзакция? Если есть, деньги на месте, вопрос в учёте на вашей стороне.
3. **Сверьте сумму и время.** Совпадают ли транзакция в Kaspi и счёт в кабинете?
4. **Проверьте организацию на карточке подключения.** Ваша ли это организация?
5. **Посмотрите полную историю счёта.** `GET /api/v1/invoices/{id}` отдаёт события и возвраты — не сделан ли возврат?

Если ничего не прояснилось, пройдите общую двухминутную диагностику: [Проблема у вас или у Kaspi](/kb/ru/is-it-us-or-kaspi).

## Ещё два случая

**Возврат уже сделан.** Если счёт в статусе `refunded` или `partially_refunded`, деньги вернулись покупателю. Это может сделать и ошибка в коде — проверьте логику возвратов.

**Деньги пришли с опозданием.** Счёт был закрыт как `cancelled` или `expired`, а оплата дошла позже. Тогда событие `invoice.paid` приходит с меткой `late: true`: [Поздняя оплата](/kb/ru/late-payment).

## Чего делать не стоит

- **Не просите покупателя заплатить ещё раз**, пока не проверили Kaspi Pay. Двойная оплата закончится возвратом и лишней работой.
- **Не пересоздавайте счёт.** Если деньги уже пришли, второй счёт только запутает учёт.
- **Не пишите сразу в поддержку Kaspi.** Сначала проверьте режим: подавляющее большинство случаев заканчивается на этом шаге.

## Что собрать для поддержки

- `id` счёта и значение `externalOrderId`
- Примерное время оплаты
- Префикс ключа: `qp_test_` или `qp_live_`
- Есть ли в Kaspi Pay транзакция на эту сумму
- Название организации, указанное в разделе Kaspi в кабинете

Связь: WhatsApp +7 778 881 3333, Telegram @qutpaybot, kazprose@gmail.com.

## Вопросы и ответы

**Вы удерживаете деньги у себя?** Нет. Деньги вообще не проходят через нашу систему и приходят прямо на ваш счёт Kaspi. Процент с транзакции мы тоже не берём — оплата сервиса это месячная подписка.

**Превратятся ли счета из песочницы в реальные деньги?** Нет. Счета песочницы в боевой режим не переносятся, они существуют только для тестов.

**На счёте Kaspi деньги есть, а в кабинете счёт висит в `pending`.** Возможно, обработка задержалась. Подождите немного и перечитайте статус счёта.

**Kaspi удерживает свою комиссию?** Условия определяет сам Kaspi, и видны они в вашем аккаунте Kaspi Pay. Говорить об этом от имени Kaspi мы не можем.

**Можно ли изменить, на какой счёт приходят деньги?** Это настройка вашего аккаунта Kaspi Pay, а не наша. Qut Pay счёт зачисления не выбирает. Подробнее: [Что такое Qut Pay](/kb/ru/what-is-qutpay).