# Код из SMS от Kaspi не приходит

> Если при подключении кассира не приходит SMS, причина обычно одна из четырёх: SIM неактивна, номер не добавлен сотрудником в Kaspi Pay, код просрочен или Kaspi временно ограничил выдачу кодов.

## Коротко

Эта статья про SMS, которая приходит **при подключении кассира**: кабинет → Kaspi → ввод номера и подтверждение кода. Четыре самые частые причины: SIM неактивна, номер не добавлен в Kaspi Pay сотрудником с ролью «Кассир», код просрочен (он живёт около минуты) или Kaspi временно ограничил выдачу кодов. Перед началом телефон с номером кассира должен быть **у вас в руках**.

## По симптому

| Что происходит | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| SMS не приходит совсем | SIM выключена или нет сети | Позвоните на этот номер и проверьте |
| SMS нет, ошибки тоже нет | Номер не заведён сотрудником в Kaspi Pay | Добавьте сотрудника в приложении Kaspi Pay |
| Kaspi просит пароль вместо кода | На ИИН владельца номера зарегистрированы ИП или ТОО | Нужен другой номер |
| Kaspi просит видеоверификацию | Та же причина | Нужен другой номер |
| Код пришёл, но «неверный» | Код просрочен | Запросите новый |
| После нескольких попыток коды прекратились | Kaspi временно ограничил | Подождите 15-30 минут |
| Ошибка `cashier_number_rejected` | Kaspi вообще не показал экран кода | Проверьте, подходит ли номер под условия |

## Причины

**1. SIM выключена или вне сети.** Самая простая и самая частая. Номер кассира обычно живёт в отдельном телефоне, а этот телефон лежит в шкафу, разряжен или SIM отключена оператором. Проверить легко: позвоните на этот номер.

Виртуальные номера, IP-телефония и онлайн-сервисы приёма SMS не подходят — номер кассира должен быть **настоящей SIM**.

**2. Номер не добавлен сотрудником в Kaspi Pay.** Перед привязкой номер нужно завести сотрудником именно в **приложении Kaspi Pay** (не в веб-кабинете): Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника, роль — **Кассир**.

Ролей в Kaspi пять: Управляющий, Бухгалтер, Кассир, Менеджер Магазина, Менеджер Маркетинга. Подходит только «Кассир»: право принимать оплату по QR есть лишь у неё. Если на номере висят ещё какие-то роли, привязка не пройдёт.

**3. На ИИН владельца номера зарегистрирован бизнес.** Если на ИИН владельца номера в Kaspi Pay зарегистрированы ИП или ТОО, Kaspi вместо кода из SMS попросит пароль и видеоверификацию. Пройти это невозможно — нужен другой номер. Владелец номера должен быть совершеннолетним.

**4. Код просрочен.** Код из SMS живёт около **одной минуты**. Если телефон в соседней комнате, за время похода код успевает устареть. Запросите новый и на этот раз держите телефон в руках.

**5. Kaspi временно ограничил выдачу кодов.** Если запрашивать подряд, Kaspi перестаёт присылать новые коды. Это защита на стороне Kaspi, обойти её мы не можем. Подождите 15-30 минут и повторите один раз.

## Процесс ограничен по времени

Подключение кассира делается за один заход. Всё окно — около **десяти минут**, а код внутри него живёт всего минуту.

Поэтому:

- Перед началом **возьмите в руки** телефон с этим номером
- Заведите сотрудника в Kaspi Pay **заранее**, а не в середине процесса
- Если не успели, ничего страшного: начните заново, ограничений на это нет

## Не передавайте код из рук в руки

Если номер у другого человека, диктовать код по телефону — плохая идея:

- Код живёт минуту, а на диктовку и ввод уходит время
- При диктовке легко ошибиться
- С точки зрения безопасности это плохая привычка: код Kaspi не должен звучать в разговоре с третьим лицом

Правильно: делать привязку рядом с владельцем номера или держать телефон с номером кассира у себя. Лучший вариант — завести для кассира **отдельный номер, только под эту задачу**.

## Чек-лист перед новой попыткой

1. Телефон включён, в сети, у меня в руках
2. Номер заведён в приложении Kaspi Pay с ролью «Кассир»
3. Других ролей на номере нет
4. На ИИН владельца номера в Kaspi Pay нет ИП и ТОО
5. Номер — настоящая SIM, не виртуальная
6. За последние 30 минут не было множества попыток подряд

## Вопросы и ответы

**Это тот же код, что для входа в кабинет?** Нет, это разные вещи. Код для входа приходит на ваш личный номер, и его можно получить в WhatsApp, Telegram или по SMS: [Не могу войти в кабинет](/kb/ru/cant-login). Здесь же речь о коде Kaspi для привязки кассира, и канал у него только один — SMS.

**Можно получить этот код в WhatsApp?** Нет. Код привязки отправляет Kaspi, и канал выбирает тоже он.

**Заблокируют ли номер после нескольких ошибок?** Будет временное ограничение, но оно проходит. Подождите.

**Нужна ли SMS на этот номер после подключения?** Только если привязка оборвётся: при восстановлении запрашивается новый код.

**Можно ли входить в Kaspi Pay с номера кассира?** Не входите. Kaspi разрешает одному номеру только одно активное устройство, и привязка оборвётся.