# Напоминания клиенту подписки

> Qut Pay сам напоминает клиенту о счёте по подписке — заранее и если счёт не оплачен — в Telegram, на email и в WhatsApp. У каждой подписки есть страница клиента с кнопкой «Оплатить через Kaspi».

## Коротко

Счёт по подписке клиент подтверждает сам в приложении Kaspi. Чтобы он не пропускал оплату, Qut Pay напоминает ему:

- **заранее** — за 1–7 дней до счёта (по умолчанию за 1 день);
- **если счёт не оплачен** — через 1 день и через 3 дня, со ссылкой на оплату.

У каждой подписки есть **страница клиента** вида `qut.kz/s/<код>`. На ней сумма, расписание, статус последнего счёта и кнопка «Оплатить через Kaspi». Там же клиент в одно касание включает напоминания в Telegram.

Программист не нужен: всё включается в разделе **Подписки** кабинета.

## Каналы и стоимость

| Канал | Когда работает | Стоимость |
|---|---|---|
| Telegram | Клиент нажал «Напоминать в Telegram» на своей странице | Бесплатно |
| Email | В подписке указан email клиента | Бесплатно |
| WhatsApp | Включено в кабинете, указан телефон, режим live | В пределах месячного лимита тарифа |

Напоминание уходит по всем доступным каналам сразу. Сообщения отправляются только **с 09:00 до 21:00** по времени Алматы: если момент пришёлся на ночь, напоминание уйдёт утром.

Месячный лимит WhatsApp-напоминаний:

| Тариф | Сообщений в месяц |
|---|---|
| Пробный | 20 |
| Старт | 100 |
| Бизнес | 400 |
| Про | 1 500 |

Telegram и email не лимитируются. Если клиентов много, попросите их подключить Telegram — это бесплатно и для вас, и для них.

## Как включить

1. Откройте **Подписки** в кабинете.
2. При создании подписки выберите «Напомнить заранее» (например, «за 1 дн.») и оставьте галочку «Если не оплачено — напомнить через 1 и 3 дня».
3. Для уже созданной подписки нажмите **Клиенту** в строке — там те же переключатели.
4. Чтобы напоминать и в WhatsApp, включите «Напоминать также в WhatsApp» в карточке «Напоминания клиенту». Это настройка всей организации, её меняет владелец или разработчик.

Через API те же поля передаются в объекте `reminders`: `{ "beforeDays": 1, "unpaid": true }`. Подробнее: [API подписок](/kb/ru/subscriptions-api).

## Что отправить клиенту

Нажмите **Клиенту** в строке подписки. Там:

- ссылка на страницу клиента и кнопка «Скопировать»;
- готовое сообщение «Скопировать сообщение» — его можно отправить в WhatsApp или Instagram;
- какие каналы у клиента уже работают;
- кнопки «Напомнить заранее сейчас» и «Напомнить о неоплате сейчас» — чтобы проверить, как выглядит сообщение;
- история последних напоминаний: когда, по какому каналу, дошло ли.

Отправьте клиенту ссылку один раз, сразу после оформления подписки. Дальше страница работает сама.

## Что видит клиент

На своей странице клиент видит:

| Состояние | Что показано |
|---|---|
| Счёт оплачен | «Последний счёт оплачен» и дата |
| Счёт открыт | Кнопка «Оплатить» — ведёт на страницу оплаты этого счёта |
| Счёт не оплачен и истёк | Кнопка «Оплатить через Kaspi» — выставит новый счёт за тот же период |
| Счетов ещё не было | «Первый счёт придёт по расписанию» |

Новый счёт со страницы выставляется только за период, который ещё не оплачен. Если период уже оплачен, второй счёт не появится. Страница не индексируется поисковиками, а код в адресе случайный — посторонний её не найдёт.

Отключить напоминания в Telegram клиент может командой `/stop` в боте.

## Почему это работает

Счёт по подписке — это счёт в Kaspi, который клиент должен подтвердить. Деньги сами не списываются, и это хорошо: никто не жалуется на неожиданный платёж. Но клиент может просто не заметить push. Напоминание заранее готовит его, а напоминание после — даёт удобный способ оплатить без переписки с вами.

## Вопросы и ответы

**Можно поменять текст напоминания?** Пока нет: текст общий, на казахском и русском, с суммой, названием подписки и ссылкой. Название подписки берётся из поля «Описание» — пишите его понятно, например «Абонемент в зал, ноябрь».

**Напоминание пришло, а клиент уже оплатил.** Напоминание о неоплате уходит только если последний счёт не оплачен. Если клиент оплатил между проверками, второе напоминание уже не придёт.

**WhatsApp-напоминание не дошло.** Проверьте, что включён режим live, у клиента указан телефон и не исчерпан месячный лимит — в окне **Клиенту** видно, сколько сообщений уже ушло. Причина каждой неудачи видна в истории напоминаний.

**Подписка на паузе — напоминания идут?** Нет. Напоминания работают только у активных подписок.

**Что делать, если клиент не оплатил и после второго напоминания?** Решаете вы: обычно это момент закрыть доступ. Подробнее про подписочный бизнес: [Бизнес по подписке](/kb/ru/for-subscription-business).