# Қолдауға қалай жазу керек

> Алдымен білім базасынан іздеңіз, содан кейін кабинеттегі Қолдау бөлімі, WhatsApp, Telegram немесе email. Бірінші хатқа нені қосу керек және ол неге жауапты бір айналымға жылдамдатады.

## Қысқаша

Алдымен білім базасынан іздеңіз: https://api.qut.kz/kb — сұрақтардың көбі сонда жазылған және жауапты күтудің қажеті жоқ. Таппасаңыз, кабинеттегі **Қолдау** бөлімінен жазыңыз: жазысқан хат тарихы сақталады және ұйымыңыз бірден көрініп тұрады. Басқа арналар: WhatsApp **+7 778 881 3333**, Telegram **@qutpaybot**, email **kazprose@gmail.com**. Бірінші хатқа ұйым атауын, счёт нөмірін, уақытын және қатенің дәл мәтінін қосыңыз.

## Алдымен білім базасынан іздеңіз

Бұл уақытыңызды үнемдейді. Білім базасында жиі кездесетін жағдайлардың бәрі бар: кассир байланысының үзілуі, webhook келмеуі, 401 және 403 қателері, лимитке жету, тест режимінің қосулы қалуы.

- Қазақша: https://api.qut.kz/kb
- Орысша: https://api.qut.kz/kb/ru
- Нұсқаулықтар: https://api.qut.kz/docs
- Қызметтің қазіргі күйі: `GET /api/v1/status`

Іздегенде қатенің кодын жазып көріңіз (мысалы, `tariff_daily_burst`) — мақалалар сол кодтар бойынша жазылған.

## Қай арнаны таңдау керек

| Арна | Қашан ыңғайлы | Ерекшелігі |
|---|---|---|
| Кабинеттегі **Қолдау** бөлімі | Көп жағдайда, әсіресе техникалық сұрақта | **Хат тарихы сақталады**, ұйымыңыз бірден көрінеді |
| WhatsApp +7 778 881 3333 | Шұғыл жағдайда, кабинетке кіре алмасаңыз | Жылдам, бірақ тарих бір чатта араласып кетеді |
| Telegram @qutpaybot, `/support` | Бот қосулы болса, телефоннан жазу ыңғайлы | Бот арқылы бірден байланысады |
| email kazprose@gmail.com | Ұзақ сипаттама, құжат, көп скриншот | Файл тіркеуге ыңғайлы |

Кабинеттегі бөлім жақсырақ, себебі жазысу тарихы сақталады: бір айдан кейін сол мәселе қайталанса, алдыңғы жолы не істегенімізді екеуміз де көреміз.

## Не жазу керек

Бес нәрсе. Бесеуін бірден жіберсеңіз, жауап әдетте бір хатта бітеді.

1. **Ұйым атауы** — кабинетте қалай жазылған, солай. Аккаунтта бірнеше ұйым болса, қайсысы екенін көрсетіңіз.
2. **Счёт нөмірі** (`id`) немесе өз тапсырыс нөміріңіз (`externalOrderId`). Бірнеше счётта қайталанса, екі-үш мысал беріңіз.
3. **Әрекет уақыты** — күні және шамамен сағаты. «Кеше» жеткіліксіз, «14 қыркүйек, шамамен 15:40» дұрыс.
4. **Қатенің дәл мәтіні** — код пен хабарламаны көшіріп жіберіңіз, өз сөзіңізбен қайталамаңыз. `tariff_daily_burst` пен `tariff_limit_reached` екі басқа мәселе, ал «лимит қатесі шықты» деген сөйлем екеуін де білдіреді.
5. **Скриншот** — кабинеттің немесе қате шыққан экранның суреті.

Техникалық сұрақ болса, мыналарды да қосыңыз:

- Режим: sandbox па, live пе (кілт `qp_test_…` пе, `qp_live_…` пе)
- Қандай әдіс шақырылды және жауаптың HTTP коды
- Webhook мәселесі болса — `X-Webhook-Delivery` тақырыбының мәні

**API кілтіңіздің өзін ешқашан жібермеңіз.** Бізге оның префиксі жеткілікті. Кілт хатта, скриншотта немесе логта көрініп кетсе, оны бірден жойып, жаңасын жасаңыз.

## Неге бұл жауапты жылдамдатады

Деректер толық болмаса, бірінші жауабымыз сұраққа емес, нақтылауға кетеді: қай ұйым, қай счёт, қай режим. Бұл бір айналым — сіздің жағыңызда бір-екі сағат жоғалады.

Деректер толық болса, біз бірден журналдан сол счётты табамыз: қандай сұрау келді, Kaspi не жауап берді, webhook қай уақытта қай мекенжайға жіберілді. Көбіне себеп сол журналда көрініп тұрады.

## Жазбас бұрын екі минут

Бұл екі тексеру сұрақтардың біраз бөлігін жауып тастайды:

- **Режимді қараңыз.** Тест режимі қосулы қалып қойса, счёттар нақты болмайды, ақша жүрмейді. Ең жиі кездесетін жағдай осы.
- **Kaspi байланысын қараңыз.** Кабинеттегі **Kaspi** бөлімінде байланыс белсенді ме? Белсенді болмаса, шешімі мына жерде: [Кассир байланысы үзілді](/kb/connection-lost).

## Жиі қойылатын сұрақтар

**Қанша уақытта жауап бересіздер?** Нақты уақыт беріп уәде етпейміз. Бірақ жоғарыдағы бес деректі бірден жіберсеңіз, жауап айтарлықтай жылдам болады.

**Тариф төлемі туралы сұрақ болса, қайда жазу керек?** Кабинеттегі Қолдау бөліміне, төлем уақытын және чекті қосып: [Тарифті қалай төлеу керек](/kb/tariff-payment).

**Түнде жазсам бола ма?** Жазыңыз. Сұрақ кезекте тұрады, ал сіздің жағыңызда ол ұмытылмайды.

**Kaspi-дегі мәселемді шеше аласыздар ма?** Kaspi-дің ішкі шешімдерін өзгерте алмаймыз — біз тәуелсіз сервиспіз. Бірақ мәселе қай жақта екенін анықтауға көмектесе аламыз.

**Ұсыныс немесе қате туралы жазуға бола ма?** Иә. Нақты жағдайды сипаттап жазыңыз — қандай әрекет жасадыңыз, не күттіңіз, не болды.