Коротко
Если кассир не подключается, посмотрите, что именно написано на экране — по этому точно определяется причина. Чаще всего это так: Kaspi просит пароль или видеоверификацию — значит, номер не подходит и нужен другой. Вторая по частоте причина — номер не добавлен в «Сотрудники» в приложении Kaspi Pay. Третья — код из SMS не успел дойти вовремя. Найдите свой случай в таблице ниже.
Диагностика по симптому
| Что вы видите | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Kaspi просит пароль | На номере есть лишняя роль помимо «Кассира», либо на ИИН владельца в Kaspi Pay зарегистрированы ИП или ТОО | Взять другой номер. Обойти это условие невозможно |
| Kaspi просит видеоверификацию | Та же причина: Kaspi распознал номер как номер владельца бизнеса | Взять другой номер |
| Спрашивает ИИН или отвечает, что такого номера в Kaspi Pay нет | Номер ещё не добавлен в «Сотрудники» в Kaspi Pay, или у него не роль «Кассир» | В приложении Kaspi Pay: Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника, роль «Кассир» |
| SMS не приходит | SIM отключена или нет сети; номер набран с ошибкой; Kaspi временно ограничил после частых запросов | Включить SIM, подождать 1–2 минуты, повторить. Ещё раз проверить номер |
| Код не принимается, «не успел» | Код живёт около минуты, он уже истёк | Запросить новый код и вводить сразу, держа телефон в руках |
| Вроде всё верно, но на последнем шаге падает | Временный сбой на стороне Kaspi или редкий случай | Подождать 10–15 минут и повторить. Повторяется — написать в поддержку |
| Подключился, но через какое-то время оборвался | С этого номера кто-то вошёл в приложение Kaspi Pay | Переподключить в кабинете и предупредить владельца номера не открывать Kaspi Pay |
Если просят пароль или видеоверификацию
Решение здесь одно: взять другой номер. Повторные попытки, ожидание и вход с другого телефона не помогут.
Причина в том, что Kaspi отнёс этот номер к аккаунтам с усиленной защитой. Мы можем привязаться только через код из SMS, а пароль и видеоверификация — действия, которые человек выполняет сам в приложении Kaspi. Снаружи их пройти нельзя.
Выбирая новый номер, сразу проверьте все три условия: Три условия для номера кассира. Самый простой путь — купить новую SIM, примерно от 500 тенге.
Если спрашивает ИИН или «номера нет»
Это значит, что на стороне Kaspi номер ещё не является кассиром. Порядок такой:
- Откройте приложение Kaspi Pay (именно приложение, не веб-кабинет).
- Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника.
- Введите номер и поставьте роль «Кассир».
- Один раз войдите с этого номера, чтобы активировать сотрудника, и выйдите из приложения.
- Только после этого привязывайте номер в кабинете.
Полные шаги: Как подключить кассира Kaspi.
Тайминги SMS
Здесь спешка создаёт больше всего проблем. Конкретные цифры:
- Код действует около минуты. Введёте позже — он не примется.
- Весь процесс привязки — одно окно примерно на десять минут. Не прерывайтесь на середине.
- Не передавайте код от человека к человеку. Если владелец номера пересылает вам код в WhatsApp, а вводите его вы, обычно не успеваете. Делайте привязку рядом с телефоном, где стоит номер кассира.
- Если SIM была выключена, включите её и подождите одну-две минуты, пока телефон найдёт сеть, и только потом запрашивайте код.
Если SMS всё равно не приходит
Проверьте по порядку:
- Правильно ли набран номер — ошибка в одной цифре встречается часто.
- Есть ли сеть на телефоне, активна ли SIM, есть ли баланс.
- Приходят ли на этот номер другие SMS — если нет, проблема у оператора.
- Не запрашивали ли вы код несколько раз подряд — Kaspi временно ограничивает частые запросы. Подождите 10–15 минут и повторите.
- Убедитесь, что номер числится в «Сотрудниках» Kaspi Pay именно с ролью «Кассир».
Всё верно, но подключение всё равно не проходит
Напишите в поддержку — WhatsApp +7 778 881 3333, Telegram @qutpaybot или раздел Поддержка в кабинете. Приложите к обращению следующее, тогда ответ сразу будет по делу:
- Что написано на экране (лучше всего скриншот)
- Во сколько вы делали попытку
- С какой ролью номер числится в Kaspi Pay
- Какие из трёх условий вы уже проверили
Не пересылайте секреты: код из SMS, пароль Kaspi и свой API-ключ не сообщайте никому. Поддержка ничего из этого не спрашивает.
Чем заняться, пока проблема решается
Чтобы работа не стояла: в режиме песочницы кассир не нужен. Можно полностью написать интеграцию, проверить webhook и обработку счетов. Когда кассир подключится, вы просто поменяете ключ на qp_live_… и начнёте принимать оплату. Пробный период песочница тоже не расходует.
Вопросы и ответы
Можно пройти видеоверификацию и потом подключиться? Нет. Эта проверка относится ко входу внутри приложения Kaspi, а мы привязываемся только по коду из SMS. Номер придётся сменить.
Если сменю номер, пропадут ли старые счета? Нет. Счета, API-ключи и настройки webhook остаются как были.
Kaspi блокирует номер после нескольких попыток? Это не блокировка, а временное ограничение. Подождите 10–15 минут. Но не запрашивайте код десятки раз подряд — найти причину и сделать один раз правильно намного быстрее.
Не могу найти раздел «Сотрудники» в веб-кабинете. Он находится в приложении Kaspi Pay. Из веб-кабинета кассир не добавляется.