Коротко
У экспорта три частые проблемы, и ни одна из них не в самом файле. Иероглифы — Excel не распознал UTF-8; откройте файл через «Данные → Из текста/CSV» и укажите кодировку UTF-8. Всё в одной колонке — не совпал разделитель. Не хватает счетов — фильтр периода или фильтр режима: счета песочницы лежат отдельно от боевых. Править файл руками не нужно: если открыть его правильно, все данные на месте.
В Excel вместо букв иероглифы
Самое частое. В файле текст корректный, но Excel читает его в старой кодировке вашего компьютера и портит кириллицу.
Как открыть правильно (Excel):
- Откройте в Excel пустую книгу
- Данные → Получить данные → Из текста/CSV (в разных версиях — «Из файла»)
- Выберите файл
- В открывшемся окне поставьте Кодировка файла (File Origin) → 65001: Юникод (UTF-8)
- Выберите правильный разделитель и нажмите Загрузить
Если открыть файл двойным щелчком, Excel не задаёт этих вопросов и решает сам — отсюда и иероглифы.
Простой путь: откройте файл в Google Таблицах или LibreOffice Calc. Оба распознают UTF-8 сами, настраивать ничего не нужно.
Всё слиплось в одну колонку
Это вопрос разделителя. Excel ориентируется на региональные настройки системы и ждёт в качестве «разделителя списка» запятую или точку с запятой. Если в файле разделитель другой, вся строка попадает в одну ячейку.
Решение то же — открывать через «Из текста/CSV». В том же окне есть поле Разделитель: поставьте тот, что в файле. В окне предпросмотра сразу видно, правильно ли разошлись колонки.
Если открыть файл блокнотом и посмотреть первую строку, разделитель виден невооружённым глазом.
Длинные числа и телефоны портятся
Ещё одна привычка Excel: длинные числа он превращает в научный формат (7,7051E+10), а ведущие нули отбрасывает. Это бьёт в первую очередь по номерам телефонов и номерам заказов.
Профилактика: в окне «Из текста/CSV» задайте таким колонкам тип Текст. После загрузки чинить сложнее, поэтому задавайте формат до неё.
С колонкой суммы наоборот — она должна остаться числом, иначе не посчитается итог.
Не хватает счетов или их больше, чем ожидали
Если в файле нет ожидаемых счетов, причина почти всегда в фильтрах.
| Что видно | Где смотреть |
|---|---|
| Пропали отдельные дни | Фильтр периода. Задайте начало и конец заново |
| Все счета тестовые | Фильтр режима. Вы находитесь в песочнице |
| Боевых счетов нет | Та же причина: песочница и боевой режим не смешиваются |
| Только счета одной точки | Если ключ привязан к конкретному кассиру, он видит только свои счета |
| Файл совсем пустой | В выбранном периоде счетов не было либо вы в другой организации |
Песочница и боевой режим разделены. Счета песочницы — тестовые записи без реальных денег, в реальную отчётность их включать нельзя. Перед передачей выгрузки бухгалтеру убедитесь, что вы в боевом режиме.
Если вы ведёте несколько организаций, выгрузка у каждой своя: Несколько организаций в одном аккаунте.
Что означают колонки
Колонки соответствуют полям счёта: идентификатор, время создания, сумма, описание, статус, ваш номер заказа (externalOrderId), данные покупателя.
Читая колонку статуса, держите в голове вот это:
| Статус | Что значит для отчёта |
|---|---|
new, pending | Открытый счёт, денег ещё нет |
paid | Оплачен |
cancelled, expired | Закрыт, денег нет |
refunded | Оплачен, затем возвращён полностью |
partially_refunded | Оплачен, часть возвращена |
При подсчёте выручки paid, refunded и partially_refunded — все оплаченные счета, но по двум последним нужно вычесть возвращённую сумму. Счета new и pending в выручку не включайте: они ещё не оплачены.
Как передать бухгалтеру
- Задайте период календарным месяцем — чтобы он совпал с отчётным.
- Проверьте, что вы в боевом режиме — строки песочницы в отчёт попадать не должны.
- Сохраните и передайте файл в XLSX. Проще один раз открыть его правильно и пересохранить в формат Excel, чем объяснять бухгалтеру, почему у него иероглифы.
- Предупредите, что деньги приходят прямо на счёт Kaspi. Выгрузка — это список счетов на нашей стороне, а банковская выписка — движение на стороне Kaspi. При сверке учитывайте, что размер удержания Kaspi определяет сам: Когда и куда приходят деньги.
Вопросы и ответы
Файл вообще не скачивается. Проверьте блокировщик загрузок в браузере или корпоративный фильтр. Попробуйте другой браузер.
Экспорт вернул меньше строк, чем раньше, хотя фильтр тот же. Часть счетов могла быть возвращена после предыдущей выгрузки — у них изменился статус, но сами строки никуда не деваются. Сравните колонку статуса.
Почему нигде нет тиынов? В QR-счёте сумма допускает максимум два знака после запятой, а счёт на телефон идёт целыми тенге. Поэтому в части строк дробной части просто нет.
Можно ли править файл вручную? Можно, но не нужно. При правильном открытии данные целые, а ручная правка только добавляет риск ошибки.
Есть ли в выгрузке полные данные покупателя? Только то, что вы сами передали при создании счёта. Дополнительную информацию о покупателе мы не собираем.