Қысқаша
Кабинетке өз жеке нөміріңізбен кіресіз — Kaspi-ге қосқан кассир нөмірімен емес. Бұл ең жиі кездесетін қате. Пароль жоқ: нөміріңізді енгізесіз де, кодты WhatsApp, Telegram немесе SMS арқылы аласыз. Код келмесе, басқа арнаны таңдап көріңіз. Кірдіңіз, бірақ кабинет бос болып тұрса — ұйым таңдалмаған немесе сізге жіберілген шақыру әлі қабылданбаған.
Үш нөмірді шатастырмаңыз
Бұл бөлімді ең алдымен оқыңыз — мәселенің көбі осы жерден шығады.
| Нөмір | Не үшін | Қайда енгізіледі |
|---|---|---|
| Жеке нөміріңіз | Кабинетке кіру | qut.kz/app кіру бетінде |
| Кассир нөмірі | Kaspi-де счёт шығару | Кабинет → Kaspi → байланыс картасында |
| Клиент нөмірі | Клиентке счёт жіберу | Счёт жасағанда, customer.phone өрісінде |
Кассир нөмірімен кабинетке кіруге тырысудың нәтижесі: сол нөмір аккаунтқа тіркелмеген болса, код келмейді немесе жаңа бос аккаунт ашылып қалады. Кассир нөмірі — Kaspi-дегі жұмыс нөмірі, кабинеттің логині емес.
Оның үстіне кассир нөмірімен Kaspi Pay қосымшасына кірмеу керек: Kaspi бір нөмірге бір ғана белсенді құрылғыға рұқсат береді, сондықтан біздің байланыс үзіліп қалады.
Симптом бойынша
| Не болып жатыр | Ықтимал себебі | Не істеу керек |
|---|---|---|
| Код мүлде келмейді | Арна қолжетімсіз немесе нөмір қате | Басқа арнаны таңдаңыз, нөмірді тексеріңіз |
«Код дұрыс емес» (invalid_code) | Қате терілген немесе ескі код | Соңғы келген кодты қолданыңыз |
«Кодтың мерзімі өтті» (challenge_expired) | Код ескірген | Жаңа код сұраңыз |
«Код пайдаланылған» (challenge_used) | Бір код екі рет енгізілген | Жаңа код сұраңыз |
«Тым көп әрекет» (too_many_attempts) | Жиілік шектеуі | Бір минут күтіңіз |
«Арна жоқ» (no_channel) | Код жіберетін жол табылмады | Қолдауға жазыңыз |
| Кірдім, бірақ кабинет бос | Ұйым таңдалмаған немесе шақыру қабылданбаған | Төмендегі бөлімді қараңыз |
Код келмесе
1. Арнаны ауыстырыңыз. Кабинет кодты бірнеше жолмен жібере алады: WhatsApp батырмасы немесе коды, Telegram, SMS. Бірі істемей тұрса, екіншісін таңдаңыз. Көбіне мәселе нақты бір арнада болады, аккаунтта емес.
2. Нөмір пішімін тексеріңіз. Нөмірді 7XXXXXXXXXX түрінде, 11 санмен енгізіңіз. 8-ден бастамаңыз, бос орын, жақша, сызықша қоймаңыз.
3. Телефонды тексеріңіз. SMS-тің «Спам» немесе «Белгісіз жіберушілер» бөліміне түсуі жиі кездеседі. WhatsApp немесе Telegram таңдасаңыз, интернет қосулы болуы керек.
4. Жиілік шектеуіне тірелмеңіз. Кодты қайта-қайта сұрай берсеңіз, уақытша бөгет қойылады. Бір минут күтіп, содан кейін бір-ақ рет сұраңыз.
5. Кодты асықпай енгізіңіз. Код қысқа уақытқа ғана жарамды. Соңғы келгенін қолданыңыз: бірнеше код сұрасаңыз, ескілері жарамсыз болады.
SMS-тің келмеу себептері толығырақ: Kaspi SMS коды келмейді. Ондағы себептердің бір бөлігі кабинетке кіру кодына да қатысты.
Кірдім, бірақ кабинет бос
Бұл әдетте қате емес. Екі жағдай болуы мүмкін.
Ұйым таңдалмаған. Бір аккаунтта бірнеше ұйым болса, жоғарғы жақтағы ауыстырғыштан керектісін таңдау керек. Басқа ұйымның счёттары ағымдағы ұйымда көрінбейді.
Шақыру қабылданбаған. Әріптесіңіз сізді кабинетке шақырса, шақыруды қабылдағанша сіз ол ұйымның деректерін көрмейсіз. Шақыру дәл сол нөмірге жіберілуі керек — басқа нөмірмен кірсеңіз, ол ұйым тізімде болмайды.
Рөліңіз шектеулі болуы да мүмкін. Кабинетте үш рөл бар: owner (иесі), manager, developer. Рөліңізге ашық емес бөлімдер мәзірде көрінбейді. Бөлім жоқ болып тұрса, ұйым иесінен рөліңізді нақтылаңыз.
Аккаунтқа кіру жолы жоғалса
- Нөмірді ауыстырдыңыз. Ескі SIM қолыңызда болса, кіріп, баптаудан нөмірді жаңартыңыз. Ескі нөмірге қолжетімділік жоқ болса, қолдауға жазыңыз.
- Ұйымның жалғыз иесі кетіп қалды. Мұны өз бетінше шешу мүмкін емес, қолдауға жазыңыз.
- Аккаунт бөгелген (
account_blocked) немесе ұйым архивте (organization_inactive). Бұларды да қолдау шешеді.
Қолдау: WhatsApp +7 778 881 3333, Telegram @qutpaybot, email kazprose@gmail.com. Жазғанда нөміріңізді және ұйымның атауын көрсетіңіз — іздеу жылдамдайды.
Жиі қойылатын сұрақтар
Пароль қоюға бола ма? Жоқ. Кіру тек нөмір мен бір реттік код арқылы.
Екі адам бір аккаунтқа кіре ала ма? Бір нөмірді бөліспеңіз. Әрқайсысына өз нөмірімен шақыру жіберіңіз — кім не істегені де сонда көрініп тұрады.
Кабинетке кірсем, кассир байланысы үзіле ме? Жоқ. Байланыс кассир нөмірімен Kaspi Pay қосымшасына кіргенде үзіледі, кабинетке кіру оған әсер етпейді.
Телефонымды жоғалттым, нөмірім сол. Жаңа телефонға сол SIM-ді салсаңыз, кіру жұмысын жалғастырады. Құрылғының өзі маңызды емес.
Кассир нөміріне кабинетке кіру құқығын беруге бола ма? Кассир нөмірін тек Kaspi үшін бөлек ұстаған дұрыс: Кассир нөміріне қойылатын үш шарт.