Коротко
В кабинет вы входите со своего личного номера, а не с номера кассира, который подключён к Kaspi. Это самая частая ошибка. Пароля нет: вводите номер и получаете код в WhatsApp, Telegram или по SMS. Если код не приходит, попробуйте другой канал. Если вошли, но кабинет выглядит пустым — не выбрана организация или не принято приглашение.
Не путайте три номера
Прочитайте этот раздел первым — отсюда растёт большая часть проблем.
| Номер | Для чего | Куда вводится |
|---|---|---|
| Ваш личный номер | Вход в кабинет | На странице входа qut.kz/app |
| Номер кассира | Выставление счетов в Kaspi | Кабинет → Kaspi → карточка подключения |
| Номер покупателя | Отправка счёта покупателю | При создании счёта, поле customer.phone |
Что происходит, если пытаться войти с номера кассира: если этот номер не зарегистрирован в аккаунте, код не придёт или заведётся новый пустой аккаунт. Номер кассира — рабочий номер в Kaspi, а не логин кабинета.
И ещё: с номера кассира нельзя входить в приложение Kaspi Pay — Kaspi разрешает одному номеру только одно активное устройство, и наша привязка оборвётся.
По симптому
| Что происходит | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Код не приходит вообще | Канал недоступен или номер неверный | Смените канал, проверьте номер |
«Неверный код» (invalid_code) | Опечатка или старый код | Используйте последний пришедший код |
«Код просрочен» (challenge_expired) | Код устарел | Запросите новый |
«Код уже использован» (challenge_used) | Один код введён дважды | Запросите новый |
«Слишком много попыток» (too_many_attempts) | Ограничение частоты | Подождите минуту |
«Нет канала» (no_channel) | Не нашлось способа доставить код | Напишите в поддержку |
| Вошёл, но кабинет пустой | Не выбрана организация или не принято приглашение | Смотрите раздел ниже |
Если код не приходит
1. Смените канал. Кабинет умеет доставлять код несколькими способами: кнопка или код в WhatsApp, Telegram, SMS. Если один не работает, выберите другой. Чаще всего проблема в конкретном канале, а не в аккаунте.
2. Проверьте формат номера. Вводите номер как 7XXXXXXXXXX, 11 цифр. Без 8 в начале, без пробелов, скобок и дефисов.
3. Проверьте сам телефон. SMS нередко попадает в «Спам» или «Неизвестные отправители». Для WhatsApp и Telegram нужен интернет.
4. Не упирайтесь в ограничение частоты. Если запрашивать код подряд, включится временная блокировка. Подождите минуту и запросите один раз.
5. Вводите код без задержек. Код живёт недолго. Используйте последний пришедший: если запросили несколько, прежние становятся недействительными.
Подробнее о причинах недоставки SMS: Код из SMS от Kaspi не приходит. Часть причин оттуда относится и к коду для входа в кабинет.
Вошёл, но кабинет пустой
Обычно это не сбой. Возможны два случая.
Не выбрана организация. Если в аккаунте несколько организаций, нужную выбирают переключателем сверху. Счета другой организации в текущей не видны.
Не принято приглашение. Если коллега пригласил вас в кабинет, до принятия приглашения данные этой организации вам не видны. Приглашение должно быть отправлено именно на ваш номер — войдя с другого, вы этой организации в списке не увидите.
Возможно, ограничена ваша роль. Ролей три: owner (владелец), manager, developer. Разделы, закрытые для вашей роли, в меню не показываются. Если раздела нет, уточните свою роль у владельца организации.
Если доступ к аккаунту потерян
- Сменили номер. Пока старая SIM у вас, войдите и обновите номер в настройках. Если доступа к старому номеру уже нет — пишите в поддержку.
- Единственный владелец организации уволился. Сами это не решите, нужна поддержка.
- Аккаунт заблокирован (
account_blocked) или организация в архиве (organization_inactive). Это тоже решает поддержка.
Поддержка: WhatsApp +7 778 881 3333, Telegram @qutpaybot, email kazprose@gmail.com. При обращении укажите свой номер и название организации — так вас найдут быстрее.
Вопросы и ответы
Можно ли поставить пароль? Нет. Вход только по номеру и одноразовому коду.
Могут ли два человека входить в один аккаунт? Не делите один номер. Отправьте каждому приглашение на его номер — заодно будет видно, кто что делал.
Оборвётся ли привязка кассира, если я войду в кабинет? Нет. Привязка рвётся при входе в приложение Kaspi Pay с номера кассира, вход в кабинет на неё не влияет.
Потерял телефон, номер прежний. Поставьте ту же SIM в новый телефон — вход продолжит работать. Само устройство значения не имеет.
Можно дать номеру кассира доступ в кабинет? Номер кассира лучше держать отдельно и использовать только для Kaspi.