Қысқаша
Кассир қосылмай жатса, экранда не жазылғанына қараңыз — себебі соған қарап дәл анықталады. Ең жиі кездесетіні: Kaspi пароль немесе видеоверификация сұрайды — бұл нөмір жарамайды дегенді білдіреді, басқа нөмір керек. Екінші жиісі: нөмір Kaspi Pay қосымшасында «Сотрудники» ішіне қосылмаған. Үшіншісі: SMS уақытында жетпей қалған. Төмендегі кестеден өз симптомыңызды табыңыз.
Симптом бойынша диагностика
| Не көріп тұрсыз | Себебі | Не істеу керек |
|---|---|---|
| Kaspi пароль сұрайды | Нөмірде «Кассир»-ден бөлек артық рөл бар, немесе иесінің ЖСН-іне Kaspi Pay-де ЖК/ЖШС тіркелген | Басқа нөмір алу. Бұл шартты айналып өту мүмкін емес |
| Kaspi видеоверификация сұрайды | Сол себеп: Kaspi нөмірді бизнес иесінің нөмірі деп таныды | Басқа нөмір алу |
| ЖСН сұрайды немесе «бұл нөмір Kaspi Pay-де жоқ» деген сияқты жауап | Нөмір Kaspi Pay-де «Сотрудники» ішіне әлі қосылмаған, немесе рөлі «Кассир» емес | Kaspi Pay қосымшасында Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника, рөлі «Кассир» |
| SMS келмейді | SIM өшік немесе желі жоқ; нөмір қате терілген; Kaspi жиі сұраудан кейін уақытша шектеген | SIM-ді қосып, 1-2 минут күтіп, қайталау. Нөмірді тағы бір тексеру |
| Код қабылданбайды, «үлгермедім» | Код шамамен бір минут қана жарамды, ол өтіп кеткен | Жаңа код сұрап, телефон қолыңызда тұрғанда бірден енгізу |
| Бәрі дұрыс сияқты, бірақ соңғы қадамда құлайды | Kaspi жағындағы уақытша ақау немесе сирек кездесетін жағдай | 10-15 минут күтіп қайталау. Қайталанса — қолдауға жазу |
| Қосылды, бірақ біраздан кейін үзіліп қалды | Сол нөмірмен біреу Kaspi Pay қосымшасына кірген | Кабинеттен қайта байланыстыру, нөмір иесіне Kaspi Pay-ді ашпауды ескерту |
Пароль немесе видеоверификация сұраса
Бұл жағдайдың шешімі біреу ғана: басқа нөмір алу. Қайталап көрудің, күтудің, басқа телефоннан кірудің пайдасы жоқ.
Себебі: Kaspi ол нөмірді қорғауды күшейтетін аккаунт деп таныды. Біз тек SMS коды арқылы байланыса аламыз, ал пароль мен видеоверификация — адамның Kaspi қосымшасында өзі жасайтын әрекеті. Оны сырттан өту мүмкін емес.
Жаңа нөмір таңдағанда үш шартты бірден тексеріңіз: Кассир нөміріне қойылатын үш шарт. Ең қарапайым жолы — жаңа SIM алу, шамамен 500 теңгеден.
ЖСН сұраса немесе «нөмір жоқ» десе
Бұл — нөмір Kaspi жағында әлі кассир емес дегені. Реті былай:
- Kaspi Pay қосымшасын ашыңыз (веб-кабинет емес, дәл қосымша).
- Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника.
- Нөмірді енгізіп, рөлін «Кассир» етіп қойыңыз.
- Сол нөмірмен бір рет кіріп активация жасаңыз да, қосымшадан шығып кетіңіз.
- Содан кейін ғана кабинетте байланыстырыңыз.
Толық қадамдары: Kaspi кассирін қалай қосу керек.
SMS уақыттары
Бұл жерде асығыстық көп мәселе туғызады. Нақты сандар:
- Код шамамен бір минут жарамды. Кешігіп енгізсеңіз қабылданбайды.
- Бүкіл байланыстыру процесі бір терезе, шамамен он минут. Ортасында үзіліс жасамаңыз.
- Кодты адамнан адамға жеткізбеңіз. Нөмір иесі кодты сізге WhatsApp арқылы жіберіп, сіз енгізетін болсаңыз, әдетте үлгермейсіз. Байланыстыруды кассир нөмірі тұрған телефонның қасында отырып жасаңыз.
- SIM өшік болса, қосып, желіні тапқанша бір-екі минут күтіңіз, содан кейін ғана кодты қайта сұраңыз.
SMS әлі де келмесе
Реті бойынша тексеріңіз:
- Нөмір дұрыс терілген бе — бір цифр қате болуы жиі кездеседі.
- Телефонда желі бар ма, SIM белсенді ме, балансы бар ма.
- Kaspi-ден басқа SMS-тер келе ме — келмесе, мәселе операторда.
- Соңғы минуттарда кодты бірнеше рет сұрадыңыз ба — Kaspi жиі сұрауды уақытша шектейді. 10-15 минут күтіп қайталаңыз.
- Нөмір Kaspi Pay-де «Сотрудники» ішінде «Кассир» рөлімен тұрғанына көз жеткізіңіз.
Бәрі дұрыс, бірақ бәрібір өтпейді
Қолдауға жазыңыз — WhatsApp +7 778 881 3333, Telegram @qutpaybot немесе кабинеттегі Қолдау бөлімі. Жазғанда мыналарды қоса жіберіңіз, сонда жауап бірден нақты болады:
- Экранда не жазылып тұрғаны (скриншот ең жақсысы)
- Әрекет жасаған уақытыңыз
- Нөмір Kaspi Pay-де қай рөлмен тұрғаны
- Үш шарттың қайсысы тексерілгені
Құпия деректерді жібермеңіз: SMS кодын, Kaspi паролін, API кілтіңізді ешкімге бермеңіз. Қолдау олардың ешқайсысын сұрамайды.
Күте тұрып не істеуге болады
Кассир мәселесі шешілгенше жұмыс тоқтап қалмасын: sandbox режимінде кассир керек емес. Интеграцияны толық жазып, webhook-ты сынап, счёттардың өңделуін тексеріп қоясыз. Кассир қосылған соң кілтті qp_live_… етіп ауыстырасыз да, жұмысты бастайсыз. Sandbox сынақ мерзімін де бастамайды.
Жиі қойылатын сұрақтар
Видеоверификациядан өтіп, сосын қосуға бола ма? Жоқ. Ол тексеру Kaspi қосымшасының ішіндегі кіру процесіне қатысты, ал біз SMS коды арқылы ғана байланысамыз. Нөмірді ауыстыру керек.
Нөмірді ауыстырсам, бұрынғы счёттарым жоғала ма? Жоқ. Счёттар, API кілттер, webhook баптаулары сол күйі қалады.
Kaspi нөмірді бірнеше әрекеттен кейін бөгеп тастай ма? Тұрақты бөгеу емес, уақытша шектеу. 10-15 минут күтіңіз. Бірақ қатарынан ондаған рет сұрамаңыз — себебін тауып, сосын бір рет дұрыстап жасаған әлдеқайда жылдам.
«Сотрудники» бөлімін веб-кабинеттен таба алмай жатырмын. Ол бөлім Kaspi Pay қосымшасында. Веб-кабинеттен кассир қосылмайды.