Коротко
Сначала поищите в базе знаний: https://api.qut.kz/kb/ru — большинство вопросов там уже разобрано, и ждать ответа не придётся. Если не нашли, пишите из раздела Поддержка в кабинете: там сохраняется история переписки и сразу видно вашу организацию. Другие каналы: WhatsApp +7 778 881 3333, Telegram @qutpaybot, email kazprose@gmail.com. К первому сообщению приложите название организации, номер счёта, время и точный текст ошибки.
Сначала поищите в базе знаний
Это экономит вам время. В базе знаний разобраны все частые ситуации: обрыв привязки кассира, неприходящие вебхуки, ошибки 401 и 403, исчерпанный лимит, забытый тестовый режим.
- По-русски: https://api.qut.kz/kb/ru
- По-казахски: https://api.qut.kz/kb
- Руководства: https://api.qut.kz/docs
- Текущее состояние сервиса:
GET /api/v1/status
При поиске попробуйте ввести код ошибки (например, tariff_daily_burst) — статьи написаны под эти коды.
Какой канал выбрать
| Канал | Когда удобнее | Особенность |
|---|---|---|
| Раздел Поддержка в кабинете | В большинстве случаев, особенно по техническим вопросам | Сохраняется история, сразу видна ваша организация |
| WhatsApp +7 778 881 3333 | Срочно, или если не получается войти в кабинет | Быстро, но история смешивается в одном чате |
Telegram @qutpaybot, /support | Если бот подключён, удобно писать с телефона | Связь через уже привязанный чат |
| email kazprose@gmail.com | Длинное описание, документы, много скриншотов | Удобно прикладывать файлы |
Раздел в кабинете предпочтительнее, потому что история переписки сохраняется: если через месяц ситуация повторится, мы оба увидим, что делали в прошлый раз.
Что написать
Пять вещей. Если прислать все пять сразу, вопрос обычно закрывается одним ответом.
- Название организации — так, как оно записано в кабинете. Если организаций несколько, укажите, о какой речь.
- Номер счёта (
id) или ваш номер заказа (externalOrderId). Если повторяется на нескольких счетах, дайте два-три примера. - Время события — дату и примерное время. «Вчера» недостаточно, «14 сентября около 15:40» — то, что нужно.
- Точный текст ошибки — скопируйте код и сообщение, не пересказывайте своими словами.
tariff_daily_burstиtariff_limit_reached— это две разные проблемы, а фраза «вылезла ошибка про лимит» означает обе сразу. - Скриншот — кабинета или того экрана, где возникла ошибка.
Если вопрос технический, добавьте ещё:
- Режим: песочница или боевой (ключ
qp_test_…илиqp_live_…) - Какой метод вызывали и какой HTTP-код пришёл в ответ
- Если дело в вебхуке — значение заголовка
X-Webhook-Delivery
Никогда не присылайте сам API-ключ. Нам достаточно его префикса. Если ключ мелькнул в письме, на скриншоте или в логе, сразу удалите его и создайте новый.
Почему это ускоряет ответ
Если данных не хватает, первый наш ответ уходит не на решение, а на уточнения: какая организация, какой счёт, какой режим. Это лишний круг — час-два вашего времени.
Если данные полные, мы сразу находим этот счёт в журнале: какой запрос пришёл, что ответил Kaspi, когда и на какой адрес ушёл вебхук. Чаще всего причина видна прямо там.
Две минуты до того, как писать
Эти две проверки закрывают заметную часть обращений:
- Посмотрите режим. Если остался включённым тестовый режим, счета ненастоящие и деньги не идут. Это самая частая ситуация из всех.
- Посмотрите привязку Kaspi. В разделе Kaspi в кабинете привязка активна? Если нет, решение здесь: Привязка кассира оборвалась.
Вопросы и ответы
За сколько вы отвечаете? Конкретного срока мы не обещаем. Но если сразу прислать пять пунктов выше, ответ будет заметно быстрее.
Куда писать по вопросам оплаты тарифа? В раздел Поддержка в кабинете, приложив время оплаты и чек: Как оплатить тариф.
Можно писать ночью? Пишите. Обращение встанет в очередь и точно не потеряется на вашей стороне.
Вы можете решить мою проблему на стороне Kaspi? Менять решения Kaspi мы не можем — мы независимый сервис. Но помочь определить, на чьей стороне проблема, можем.
Можно написать пожелание или сообщить об ошибке? Да. Опишите конкретный случай: что вы делали, чего ожидали и что произошло.