Коротко
Тариф оплачивается в разделе Тариф в кабинете. После прохождения оплаты тариф обычно становится активным сразу, и новый лимит доступен в тот же момент. Если сразу не видно: подождите минуту-две, обновите страницу и посмотрите статус, загляните в историю платежей в том же разделе. Если и после этого ничего не изменилось — напишите в поддержку, укажите время оплаты и название организации.
Порядок оплаты
- Заходите в кабинет: https://qut.kz/app
- Открываете раздел Тариф.
- Выбираете нужный тариф. Если не знаете какой: Какой тариф выбрать.
- Подтверждаете оплату.
- На той же странице видите, что тариф активен и лимит обновился.
Перед оплатой проверьте, что данные организации заполнены — если для юридического лица понадобятся документы, они берутся именно оттуда: Заполнить данные организации.
Если после оплаты тариф не стал активным
Не торопитесь и не платите второй раз. Пройдите по шагам.
1. Подождите минуту-две. Подтверждение платежа может прийти не мгновенно. Это самый частый случай, и он решается сам.
2. Обновите статус. Перезагрузите страницу раздела Тариф. Если кабинет был открыт давно, он может показывать старое состояние.
3. Посмотрите историю платежей. В том же разделе есть список платежей. Если ваш платёж там виден — деньги дошли, проблема только в отображении. Если не виден — оплата не прошла.
4. Проверьте, какой организации вы оплатили. Если в аккаунте несколько организаций, у каждой свой тариф. Частый случай: оплата прошла, но не той организации. Посмотрите на название организации вверху кабинета.
5. Проверьте, ушли ли деньги со счёта. Если деньги не списались, оплата просто не прошла — попробуйте ещё раз.
Что написать в поддержку
Если пять шагов выше не помогли, напишите в поддержку и сразу приложите:
- Название организации — так, как оно записано в кабинете
- Какой тариф оплачивали
- Время оплаты — дату и примерное время
- Скриншот подтверждения оплаты или чек
- Что сейчас показывает кабинет — скриншот раздела Тариф
Если прислать всё это сразу, вопрос обычно закрывается одним письмом. Если не прислать, нам придётся сначала запросить эти же данные, и ответ растянется на лишний круг.
После активации тарифа
- Новый лимит применяется сразу. Если выставление счетов остановилось из-за исчерпанного лимита, оно возобновляется.
- Перенастраивать ничего не нужно. API-ключи, адрес вебхука и привязка к Kaspi остаются прежними.
- Период считается по календарному месяцу по времени Алматы. Счётчик счетов обнуляется первого числа.
Вопросы и ответы
Что делать, если оплатил дважды? Напишите в поддержку и укажите время обоих платежей. Прежде чем платить повторно, всегда смотрите историю платежей.
Если повысить тариф в середине месяца, остаток сгорит? Нет. Лимит нового тарифа становится доступен сразу.
Плата за тариф берётся из моих денег в Kaspi? Нет. Это отдельная месячная подписка, она не касается ни вашего счёта Kaspi Pay, ни сумм ваших счетов: Когда и куда приходят деньги.
Нужно ли платить во время пробного периода? Нет. Пробный период — 7 дней по 50 счетов в сутки, он начинается с первого боевого счёта. Тариф оплачивают до того, как пробный период закончится или упрётся в лимит.
Если тариф закончился, данные удалятся? Нет. История счетов, ключи и настройки остаются на месте, останавливается только выставление новых счетов.