Қысқаша
Алдымен білім базасынан іздеңіз: https://api.qut.kz/kb — сұрақтардың көбі сонда жазылған және жауапты күтудің қажеті жоқ. Таппасаңыз, кабинеттегі Қолдау бөлімінен жазыңыз: жазысқан хат тарихы сақталады және ұйымыңыз бірден көрініп тұрады. Басқа арналар: WhatsApp +7 778 881 3333, Telegram @qutpaybot, email kazprose@gmail.com. Бірінші хатқа ұйым атауын, счёт нөмірін, уақытын және қатенің дәл мәтінін қосыңыз.
Алдымен білім базасынан іздеңіз
Бұл уақытыңызды үнемдейді. Білім базасында жиі кездесетін жағдайлардың бәрі бар: кассир байланысының үзілуі, webhook келмеуі, 401 және 403 қателері, лимитке жету, тест режимінің қосулы қалуы.
- Қазақша: https://api.qut.kz/kb
- Орысша: https://api.qut.kz/kb/ru
- Нұсқаулықтар: https://api.qut.kz/docs
- Қызметтің қазіргі күйі:
GET /api/v1/status
Іздегенде қатенің кодын жазып көріңіз (мысалы, tariff_daily_burst) — мақалалар сол кодтар бойынша жазылған.
Қай арнаны таңдау керек
| Арна | Қашан ыңғайлы | Ерекшелігі |
|---|---|---|
| Кабинеттегі Қолдау бөлімі | Көп жағдайда, әсіресе техникалық сұрақта | Хат тарихы сақталады, ұйымыңыз бірден көрінеді |
| WhatsApp +7 778 881 3333 | Шұғыл жағдайда, кабинетке кіре алмасаңыз | Жылдам, бірақ тарих бір чатта араласып кетеді |
Telegram @qutpaybot, /support | Бот қосулы болса, телефоннан жазу ыңғайлы | Бот арқылы бірден байланысады |
| email kazprose@gmail.com | Ұзақ сипаттама, құжат, көп скриншот | Файл тіркеуге ыңғайлы |
Кабинеттегі бөлім жақсырақ, себебі жазысу тарихы сақталады: бір айдан кейін сол мәселе қайталанса, алдыңғы жолы не істегенімізді екеуміз де көреміз.
Не жазу керек
Бес нәрсе. Бесеуін бірден жіберсеңіз, жауап әдетте бір хатта бітеді.
- Ұйым атауы — кабинетте қалай жазылған, солай. Аккаунтта бірнеше ұйым болса, қайсысы екенін көрсетіңіз.
- Счёт нөмірі (
id) немесе өз тапсырыс нөміріңіз (externalOrderId). Бірнеше счётта қайталанса, екі-үш мысал беріңіз. - Әрекет уақыты — күні және шамамен сағаты. «Кеше» жеткіліксіз, «14 қыркүйек, шамамен 15:40» дұрыс.
- Қатенің дәл мәтіні — код пен хабарламаны көшіріп жіберіңіз, өз сөзіңізбен қайталамаңыз.
tariff_daily_burstпенtariff_limit_reachedекі басқа мәселе, ал «лимит қатесі шықты» деген сөйлем екеуін де білдіреді. - Скриншот — кабинеттің немесе қате шыққан экранның суреті.
Техникалық сұрақ болса, мыналарды да қосыңыз:
- Режим: sandbox па, live пе (кілт
qp_test_…пе,qp_live_…пе) - Қандай әдіс шақырылды және жауаптың HTTP коды
- Webhook мәселесі болса —
X-Webhook-Deliveryтақырыбының мәні
API кілтіңіздің өзін ешқашан жібермеңіз. Бізге оның префиксі жеткілікті. Кілт хатта, скриншотта немесе логта көрініп кетсе, оны бірден жойып, жаңасын жасаңыз.
Неге бұл жауапты жылдамдатады
Деректер толық болмаса, бірінші жауабымыз сұраққа емес, нақтылауға кетеді: қай ұйым, қай счёт, қай режим. Бұл бір айналым — сіздің жағыңызда бір-екі сағат жоғалады.
Деректер толық болса, біз бірден журналдан сол счётты табамыз: қандай сұрау келді, Kaspi не жауап берді, webhook қай уақытта қай мекенжайға жіберілді. Көбіне себеп сол журналда көрініп тұрады.
Жазбас бұрын екі минут
Бұл екі тексеру сұрақтардың біраз бөлігін жауып тастайды:
- Режимді қараңыз. Тест режимі қосулы қалып қойса, счёттар нақты болмайды, ақша жүрмейді. Ең жиі кездесетін жағдай осы.
- Kaspi байланысын қараңыз. Кабинеттегі Kaspi бөлімінде байланыс белсенді ме? Белсенді болмаса, шешімі мына жерде: Кассир байланысы үзілді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Қанша уақытта жауап бересіздер? Нақты уақыт беріп уәде етпейміз. Бірақ жоғарыдағы бес деректі бірден жіберсеңіз, жауап айтарлықтай жылдам болады.
Тариф төлемі туралы сұрақ болса, қайда жазу керек? Кабинеттегі Қолдау бөліміне, төлем уақытын және чекті қосып: Тарифті қалай төлеу керек.
Түнде жазсам бола ма? Жазыңыз. Сұрақ кезекте тұрады, ал сіздің жағыңызда ол ұмытылмайды.
Kaspi-дегі мәселемді шеше аласыздар ма? Kaspi-дің ішкі шешімдерін өзгерте алмаймыз — біз тәуелсіз сервиспіз. Бірақ мәселе қай жақта екенін анықтауға көмектесе аламыз.
Ұсыныс немесе қате туралы жазуға бола ма? Иә. Нақты жағдайды сипаттап жазыңыз — қандай әрекет жасадыңыз, не күттіңіз, не болды.